|
Efektivní komunikace
-
zvládnete základy profesionální komunikace
-
dokážete odhadnout partnera v komunikaci
-
naučíte se aktivně naslouchat a rozumět verbální i neverbální komunikaci
Vnitrofiremní komunikace
Komunikace pod stresem
-
seznámíte se s typologií zátěžových situací
-
poznáte podstatu a typologii interpersonálních konfliktů
-
naučíte se eliminovat interpersonální konflikty na pracovišti
Asertivní chování
-
získáte základní informace z teorie asertivity
-
získáte dovedností, které pomáhají bránit se agresivitě a manipulaci
-
poznáte význam a užitek využívání asertivních technik v běžném životě
Prezentační dovednosti
-
seznámíte se se základními pravidly a zásadami prezentačních dovedností
-
poznáte význam neverbální komunikace při vlastní prezentaci
-
nabídneme Vám tipy, jak se zbavit trémy a jak používat rétoriku
Přesvědčivá prezentace, tvorba prezentací
-
poznáte základní principy pro vytváření prezentace
-
ukážeme Vám strukturu profesionální prezentace
-
zjistíte, jak využít Power Point, grafiku a prezentační pomůcky
Telefonická komunikace jako nástroj firemní prezentace
Operátor/ka callcentra
Pro realizaci tohoto typu školení využíváme zařízení, které nám umožňuje realizovat telefonický hovor, následně jej zaznamenat a pak při jeho zpětné přehrávání analyzovat správnost postupů a reakcí. Velkou výhodou tohoto způsobu výuky je možnost slyšet sebe sama tak, jak to slyší druhá strana a vnímat svůj hlas z jiného úhlu pohledu - intonace, dynamiky, celkového dojmu.
Sebeprezentace
-
naučíte se vystupovat s jistotou, dobře se prezentovat a asertivně prosazovat své názory
-
naučíte se využít první dojem ve svůj prospěch
Etika v komunikaci
-
specifika efektivní telefonické komunikace
-
zásady elektronické komunikace, výhody a nevýhody
-
image firmy a aktivní podíl každého pracovníka na jejím vytváření
|
